VASTUULLISUUS

Me H&A Teamissa pyrimme siihen, että korkean laadun voi nähdä ja aistia kaikessa, mitä teemme. Laatu merkitsee meille esimerkiksi sitä, että henkilöstömme voi hyvin, asiakkaamme ovat tyytyväisiä ja toimintamme kehittyy jatkuvasti. Työnlaatua tukevat modernit välineet, koneet ja siivousmenetelmät. Myös yhteistyökumppanimme jakavat ajatuksen laatuun panostamisesta omassa toiminnassaan.

Visiomme on olla vastuullisuudestaan ja laadustaan tunnetuin siivouspalvelualan yritys pääkaupunkiseudulla sekä kasvattaa siivousalan yleistä arvostusta omalla esimerkillämme ja toiminnallamme.

ISO 9001 -sertifioitua laatua

Laatu- ja johtamisjärjestelmämme auditoidaan vuosittain. Meille on myönnetty ISO 9001 -sertifikaatti, ja olemme sitoutuneet kehittämään toimintaamme aktiivisesti lähtökohtanamme korkea palvelun laatu, asiakastyytyväisyys ja standardin vaatimukset.

Säännöllinen yhteydenpito tukee laadun kehitystä

Siivouspalvelumme suunnitellaan asiakkaan tarpeiden ja yhteisesti määritellyn laatutason mukaisesti. Laadimme teille yksilöllisen asiakashoitosuunnitelman, johon sisällytetään säännölliset laatukierrot ja kehityspalaverit. Toteutamme laatukierrot yhdessä kanssanne ja raportoimme teille niiden tuloksista. Myös kohteidemme työntekijät ja työnjohtajat tekevät jatkuvaa laadun omavalvontaa sekä sisäisiä auditointeja.

Jos korjattavia asioita ilmenee, pyrimme puuttumaan niihin mahdollisimman pian. Asiakasreklamaatiot käsitellään usein jo saman päivän aikana, kuitenkin viimeistään 48 tunnin sisällä reklamaation vastaanotosta.

Teetämme vuosittain asiakastyytyväisyyskyselyt kaikille asiakkaillemme. Asiakastyytyväisyyskyselyt antavat meille tärkeää informaatiota asiakkaidemme tyytyväisyydestä ja auttavat meitä kehittämään toimintaamme.

Ympäristö ja siitä huolehtiminen on yksi tärkeimmistä toimintaamme ohjaavista tekijöistä. Haluamme osaltamme edesauttaa ympäristökuormituksen vähentämistä ja aktiivisesti kehittää omaa toimintaamme ympäristömyötäiseen suuntaan.

Ympäristöohjelmamme keskeisimpiä osa-alueita ovat hankintojen ohjaaminen ympäristömyötäisempään suuntaan, logistiikan ja työmatkaliikkumisen tehostaminen, sekä ympäristömyötäinen asiakasviestintä ja oman henkilökunnan ympäristötietoisuuden kasvattaminen. Toiminnassamme nämä asiat otetaan huomioon muun muassa seuraavin tavoin:

• hyödynnämme vettä ja pesuaineita säästäviä innovaatioita ja menetelmiä
  käytämme ympäristömerkittyjä pesuaineita
• pyrimme yhdessä asiakkaan kanssa löytämään ympäristöystävällisiä ratkaisuja kiinteistönhuoltoon ja siivoukseen liittyen
• otamme huomioon ympäristönäkökohdat autojen hankinnassa ja reittisuunnittelussa
• koulutamme henkilöstöämme säännöllisesti
• raportoimme vuosittain toimintamme ympäristövaikutuksista

H&A Team Oy:n ympäristöpolitiikka

Ympäristöstä huolehtiminen on luonnollinen osa yrityksemme arkea. Ympäristöperiaatteemme perustuvat kestävään kehitykseen ja ympäristövaikutusten laajaan huomioon ottamiseen kaikessa toiminnassamme. Ympäristöohjelmamme perustana on uusien ympäristöystävällisten innovaatioiden hyödyntäminen toiminnassamme sekä jo käytössä olevien menetelmien jatkuva kehittäminen. Pyrimme myös yhteistyössä asiakkaidemme kanssa löytämään ympäristöystävällisiä ratkaisuja siivoukseen ja kiinteistöhuoltoon liittyvissä asioissa.

Käytämme työssämme aineita, välineitä, koneita ja menetelmiä, jotka kuormittavat ympäristöä mahdollisimman vähän. Käytössämme on menetelmiä ja välineitä, jotka säästävät vettä, pesuaineita ja luontoa. Huomioimme ympäristön myös työmatkaliikkumisessa. Vähennämme työmatkaliikkumisesta aiheutuvia päästöjä tehokkaalla reittisuunnittelulla ja ajoneuvoseurannalla. Noudatamme kaikessa toiminnassamme ympäristölainsäädäntöä. Koulutamme henkilöstöämme säännöllisesti, jotta he osaavat omassa työssään ottaa ympäristön huomioon.

H&A Team Oy:n laatupolitiikka

1. Johdanto
Yrityksemme on sitoutunut tuottamaan korkealaatuisia, turvallisia ja luotettavia siivouspalveluja, jotka täyttävät asiakkaiden vaatimukset sekä sovellettavat säädökset ja standardit. Laatu on keskeinen osa toimintaamme, ja se ohjaa kaikkea päätöksentekoamme, palvelutuotantoa ja jatkuvaa kehittämistä.

2. Asiakaslähtöisyys

• Tunnistamme ja arvioimme asiakkaidemme tarpeet ja odotukset järjestelmällisesti.
• Varmistamme palveluidemme laadun ja toimitusvarmuuden jokaisessa toimeksiannossa.
• Keräämme ja analysoimme asiakaspalautetta, jota hyödynnämme palveluidemme jatkuvassa parantamisessa.

3. Prosessien hallinta ja jatkuva parantaminen

• Johdamme toimintaamme prosessilähtöisesti ja varmistamme, että prosessit ovat selkeästi määriteltyjä, mitattavia ja tehokkaita.
• Suoritamme säännöllisiä sisäisiä auditointeja ja arvioimme laatujärjestelmän toimivuutta johdon katselmuksissa. Sitoudumme jatkuvaan parantamiseen hyödyntämällä mittareita, analytiikkaa, riskienhallintaa ja henkilöstön kehitysehdotuksia.

4. Henkilöstön osaaminen ja vastuut

• Varmistamme, että henkilöstöllämme on tehtäviensä edellyttämä koulutus, osaaminen ja perehdytys.
• Edistämme turvallista, terveellistä ja motivoivaa työympäristöä.
• Kannustamme henkilöstöä osallistumaan laadun kehittämiseen ja toimimaan yrityksen arvojen mukaisesti.

5. Hygienia, turvallisuus ja vastuullisuus

• Noudatamme siivousalan hyviä käytäntöjä, hygieniavaatimuksia ja turvallisuusohjeita kaikissa kohteissa.
• Käytämme ympäristöystävällisiä ja turvallisia menetelmiä sekä materiaaleja aina kun se on mahdollista.
• Toimimme vastuullisesti ja läpinäkyvästi koko toimitusketjussa.

6. Riskien ja mahdollisuuksien hallinta

• Tunnistamme ja arvioimme toimintaamme liittyviä riskejä, kuten palvelun laatuun, turvallisuuteen ja toimitusvarmuuteen vaikuttavia tekijöitä.
• Toteutamme ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä ja hyödynnämme kehitysmahdollisuuksia, jotka parantavat palvelun laatua ja tehokkuutta.

Johdon sitoutuminen
Yrityksen johto sitoutuu varmistamaan, että laatujärjestelmä täyttää ISO 9001 -standardin vaatimukset ja että laatupolitiikka on henkilöstön tiedossa, ymmärretty ja käytännössä toteutettu. Laatupolitiikka tarkastetaan säännöllisesti sen ajantasaisuuden ja vaikuttavuuden varmistamiseksi.
Lupaamme, että täytämme siivouspalvelua koskevat odotuksenne ja palvelemme asiakkaitamme laadukkaasti, ammattitaitoisesti ja vastuullisesti.